Подземные гастрономические туры

Как оформить заявку на подземный гастротур

Процесс начинается в личном кабинете вашего профиля. Для активации услуги перейдите в раздел «События» → «Подземные туры» и выберите категорию «Гастрономический». Далее необходимо указать количество персон (от 2 до 12), предпочтительную кухню (европейская, азиатская, fusion) и желаемую дату. Система резервирует слот только после ввода номера телефона и подтверждения через СМС-код. Обратите внимание: бронь не закрепляется, пока вы не нажмете кнопку «Отправить заявку» — именно после этого менеджер связывается с вами для уточнения деталей.

Что происходит после оплаты

После завершения платежа через защищенный шлюз (карты Мир, Visa, Mastercard или СБП) вы получаете два письма: чек и ссылку на персональный трекер заказа. В трекере отображаются статусы: «Оплачено», «Подготовка маршрута», «Сбор ингредиентов», «Доставка», «Установка». Среднее время между оплатой и статусом «Подготовка маршрута» — до 2 часов. Если заказ оформлен до 14:00, то уже на следующий день вы увидите подтверждение шеф-повара и карту локации — координаты точки встречи (сквер, подземный переход или бункер) приходят в push-уведомлении.

Таймлайны: от брони до дегустации

• Меньше 48 часов до события: экспресс-заказ. Оплата до 18:00 — в день тура к 20:00 доставляется базовый сет. Доставка занимает 2–3 часа, установка — 40 минут.
• От 3 до 7 дней: стандартный таймлайн. После оплаты вы получаете меню на выбор (3 варианта), утверждаете его через чат в профиле. За 2 дня до тура приходит уведомление с точным временем прибытия курьера-инсталлятора.
• От 1 недели: премиум-заказ с возможностью кастомизации (аллергии, винтаж, специи). Шеф-повар выезжает на локацию за сутки для оценки условий — это влияет на итоговый тайминг подачи блюд.

Процесс доставки и установки

Доставка осуществляется специализированным фургоном с термоконтейнерами. Курьер приезжает за 30 минут до вашего прибытия на точку. Он не просто оставляет коробки — проводится полная инсталляция: раскладываются складные столы, размещаются горелки для подогрева, подключаются портативные светильники (если локация темная). Установка занимает от 25 до 45 минут в зависимости от сложности сета. После установки курьер отправляет вам фото готовой зоны через мессенджер и ждет вашего одобрения. Если вы опаздываете, система автоматически продлевает ожидание на 15 минут без доплаты.

Сопровождение во время тура

В момент начала трапезы вам доступен удаленный гид через аудиогид в приложении — он включается автоматически при геолокации. Для административных вопросов (проблемы с подогревом, нехватка компонентов) работает чат поддержки с временем ответа до 3 минут. Если блюдо оказалось испорчено или оборудование вышло из строя, резервный комплект доставляется за 20 минут — это заложено в тариф. После завершения ужина вы оставляете оценку по шкале от 1 до 5, и на основе этого система предлагает скидку на следующий тур (от 10% до 25%).

Пост-сервис и возврат

В течение 24 часов после тура на почту приходит чек-лист с использованием ингредиентов и ссылка на фотоотчет. Для возврата неиспользованных напитков (алкоголь в заводской упаковке) необходимо оформить заявку через раздел «Поддержка» → «Возврат». Деньги вернутся в течение 5 рабочих дней. Если тур был отменен по вашей инициативе за 72 часа — полный возврат, за 24 часа — 50%, меньше 24 часов — только сертификат на будущую дату. Все эти пункты отображаются в вашем профиле в истории заказов.

1. При проблемах с оплатой — используйте кнопку «Повторить платеж» в трекере (доступна 30 минут).
2. Для смены даты без штрафа — только через форму в личном кабинете, не через чат.
3. Все инсталляции проводятся строго в нежилых зонах (бункеры, тоннели, подземные паркинги) — адрес проверяется модератором перед выездом.

Добавлено: 11.05.2026